Finance

Prosperujte stížnosti

Prakticky každá existující obchodní firma má proti ní stížnosti. To platí zejména pro špatné podniky, ale i ty dobré je dostanou. Pokud uskutečníte dostatečné transakce, dříve nebo později vznikne konflikt mezi společností a zákazníkem. Udělat dost transakcí a bude několik.

Peer-to-peer (P2P) úvěrová místa se rychle objevují v posledních několika letech a některé jsou poměrně úspěšné. Prosper je vynikajícím příkladem obecně uznávaného webu P2P. Ale tam jsou dokonce i prosperující stížnosti.

Podívejme se na to, že některé z nich se objevují na běžnějších místech.

Co hlásí Better Business Bureau o Prosperu

Better Business Bureau (BBB) ​​je vždy prvním zdrojem, který si můžete prohlédnout, když hledáte stížnosti proti jakémukoli podnikání. Je to pravděpodobně nejvíce respektovaný takový zdroj v USA a slouží také jako platforma, v níž mohou spotřebitelé podávat stížnosti, které bude řešit daná společnost. To z něj dělá více stejnou výměnu než lidé, kteří prostě vázali bláto ve společnosti, kde měli špatné zkušenosti.

S ohledem na to BBB oceňuje Prosper s A + - Vynikajícím - na stupnici A + až F. Prosper je od listopadu 2012 akreditován společností BBB.

BBB to má říct o Prosperovi:

"Společnost BBB zjistila, že společnost Prosper.com splňuje akreditační standardy BBB, které zahrnují závazek v dobré víře vyřešit veškeré stížnosti spotřebitelů. Akreditované společnosti BBB zaplatí poplatek za kontrolu / monitorování akreditace a za podporu služeb BBB veřejnosti. "

Když provádíte mnoho tisíc transakcí v průběhu roku, jsou vázány na poruchy a nedorozumění, které povedou ke stížnostem spotřebitelů. Ale ochota společnosti řešit tyto stížnosti na spokojenost spotřebitele je velmi pozitivní znamením, že společnost si váží své pověsti. Společnost BBB tvrdí, že společnost Prosper "usiluje o vyřešení jakýchkoli stížností spotřebitelů" a to je vše, co můžete požádat.

Mezi konkrétní faktory uvedené v hodnocení BBB společnosti Prosper patří:

  • Doba trvání podnikání funguje.
  • Objem stížností podaný s BBB pro podnikání této velikosti.
  • Odpověď na 164 stížností podaných proti podnikání.
  • Řešení stížnosti podané proti podnikání.

Třetí faktor se jeví jako zvláště důležitý. Společnost Prosper podala proti BBB 164 stížností - ale od okamžiku, kdy začala fungovat i v roce 2005, má alespoň 250 000 interakcí se zákazníky. 164 představuje část, která je směšně nižší než 1% všech interakcí se zákazníky. V tomto ohledu musíme uznat, že Prosper přichází jako vůně růží.

Stížnosti jsou rozděleny do následujících kategorií:

  • Problémy s reklamou / prodejem, 53
  • Problémy s fakturace / inkasem, 38
  • Problémy s dodáním, 1
  • Záruční / záruční otázky, 3
  • Problémy s produktem / službou, 69

Strávil jsem nějaký čas přesouváním velkého výběru stížností podaných v rámci reklam / prodeje, vyúčtování / sběru a problémů s výrobkem / službou, většinou hledáním vzorů konzistence stížností.

Vzory stížností jsou zřejmé a spadají do tří kategorií: počáteční poplatky, úvěrové zprávy a měsíční úhrada více než jednou.

Původní poplatky jsou běžné stížnosti s věřiteli P2P. Téměř všichni je účtují, ale dlužníci zřejmě nerozumí nebo si neuvědomují, co jsou. S přiměřenou úrovní zkušeností s věřiteli P2P nemůžeme započítat stížnosti na počáteční poplatky proti společnosti Prosper. Uvádějí na webové stránce jasné, že tyto poplatky jsou účtovány. Ale je to tak, jak je to možné, ve většině případů Prosper vrátil daný počáteční poplatek dlužníkovi po sporu.

Problémy s vykazováním úvěrů jsou oprávněnou stížností a určitý počet se stane se všemi věřiteli, kteří se hlásí k úvěrovým kancelářím. Je to nešťastné, ale stane se to. A zdá se, že Prosper pracoval na nápravě těchto situací a opravy byly přijaty dlužníky.

Odpočet měsíčních plateb více než jednou je komplikovanějším problémem. Existuje několik stížností proti společnosti Prosper a zdá se, že je to oblast, kde je potřeba zlepšit. V každém případě vrátili přeplatku. Dvojitá sbírka měsíční půjčky však způsobuje řadu dalších zmeškaných finančních transakcí, které mohou vést k nedostatečným finančním poplatkům ze strany bank a vrácení šeků a plateb jiným stranám. I když je finanční stránka problému fixní, škoda na pověsti se nedá snadno odstranit.

Dvojitý odpočet měsíčních plateb je problém, který musí Prosper řešit velmi úmyslně.

Prosperujte podle webových stránek pro stížnosti

Často se zdá, že když má někdo sekeru, aby si s firmou brousil, prostě vytvořil webovou stránku navrženou tak, aby fungovala jako ozvučovací tabule, aby vysílala své stížnosti proti uvedené společnosti. Je to skutečně velmi racionální reakce na společnosti, které mají malý zájem na spokojenosti zákazníků nebo na řešení stížností. A tam je víc než dost firem, které odpovídají tomuto popisu.

Jak můžete očekávat, existují určité takové stránky na webu. Jeden z nich je Prosper.PissedConsumer.com. Udělíme zakladatelům tohoto místa zásluhu za to, že jejich poslání je zcela jasné!

Stránka nabízí následující statistiky: 0 vyřešených otázek, 23 recenzí (pouze 19), 250 000 dolarů prohlášených ztrát, průměr za 35,600 dolarů (nevím přesně, co to znamená) a 10 000 zobrazení. Stejně jako v případě společnosti BBB, stížnosti existovaly jen málo konzistentní, než lidé, kteří si stěžovali, že dostávají falešné dopisy před schválením, a někteří říkají, že jim byly účtovány vyšší úrokové sazby než byly slíbené.

Na této stránce existovaly dvě stížnosti, které skutečně vyvolaly určité obavy z mé strany. Jeden byl od investora, který zpochybnil Prosperovy údaje o úrokových výnosech. Řekl, že jeho vlastní zkušenost byla nižší, než to, co Prosper naznačil, a ještě horší, že výnosy pokračovaly v poklesu, čím více investoval na místo.

Další stížnost uvedená, kterou jsem ještě neviděl, byl dlužník, který tvrdil, že Prosper používá nižší kreditní skóre než to, co měl od úvěrových úřadů, aby mu účtoval vyšší úrokovou sazbu. Může to být něco, co byste měli hledat!

V rovnováze je článek, který uvádí úspěšné stížnosti, celkem rozumný. Šest nejčastějších stížností je, že některé žádosti o půjčku jsou odepřeny, úrokové sazby mohou být příliš vysoké, platby za půjčky mohou být drahé, Prosper volá příliš mnoho (stejně jako když zapomenete na platbu) a úvěry Prosper nejsou k dispozici v mém státě. Všechny jsou společné stížnosti proti každý věřitel, nejen Prosper.

Ale nejzajímavější je číslo 6 - je Prosper podvod? Není pochyb o tom, že někteří lidé, kteří mají špatné zkušenosti, to budou přesně tvrdit. Spisovatel článku však tuto argumentaci odmítá a uvádí ochotu velkých investorů ukládat peníze na platformu. Jeho závěr: Prosper je Legit.

Hodnocení z respektovaných zdrojů

V těchto dnech můžete najít hodnocení pouze na firmě na Yelp, včetně P2P úvěrových platforem. Zkontroloval jsem Yelp San Francisco - Prosperovo rodné město a přišlo 17 recenzí.

K stížnostem na Yelpu bylo více konzistentního vzoru než jinde. Nejběžnější je špatný zákaznický servis / komunikace. Bylo také několik recenzí, které daly společnosti dobré hodnocení.

Ale bylo několik, které byly alespoň trochu znepokojující. Několik je od investorů a všichni naznačují, že Lending Club je pro společnost Prosper vynikající investiční platformu. Byl bych ochoten vsadit, že podobná sada recenzí ohledně Klubu půjček by mohla říci totéž v opačném směru.

Ve formálním přehledu společnosti Prosper as v investiční platformě majitel InvestorJunkie.com Larry Ludwig souvisí s praktickými zkušenostmi s touto stránkou. Oznamuje podobnou výhodu jako Lending Club přes Prosper z investičního hlediska:

"Prosperní úvěry jsou mírně rizikovější než úvěrový klub. To je založeno na tom, že jsem na LendStats.com dělal číslo křik. "

Vzhledem k tomu, že Larry je známý tím, že poskytuje některé z nejhlubších a nejobjektivnějších recenzí produktů na internetu, brát toto pozorování vážně. Larry nesouhlasí s Prosperem - poukazuje jen na to, že jeho zkušenost a ověřená s LendStats.com ukazují, že Lending Club je z obou investičních pozic lepší, a to jen z malého rozpětí.

Další proslulá webová stránka, Nerdwallet, provedla v prosinci 2015 přehled o společnosti Prosper, která se zaměřuje především na úvěrovou stranu. Přezkum je obecně pozitivní, ale nabízí následující závěr:

"Mějte na paměti, že proces schvalování osobních půjček je komplikovanější než společnosti, které financují půjčky vlastními penězi, a ne prostřednictvím individuálních investorů. Prosper obvykle slouží dlužníkům s dobrými úvěrovými profily. Pokud máte dobrou úvěrovou historii, můžete mít levnější možnosti, jako jsou 0% úrokové kreditní karty nebo zajištěné osobní půjčky. "

Tento závěr přinesl přinejmenším určitou důvěryhodnost recenzím na téma Yelp a jinde, které naznačovaly problémy týkající se služeb zákazníkům a komunikace, stejně jako úrovně úvěrů. Můžete vidět náš úplný přehled o společnosti Prosper a získat další podrobnosti o tom, jak společnost funguje.

Prosazování stížností v perspektivě

Vzhledem k tomu, kolik obchodních transakcí se Prosper v daném roce zabývá, počet stížností proti nim - z různých zdrojů - je překvapivě malý. Musíme říci, že je to vynikající společnost, s níž se obchoduje.

Existují však určité stížnosti, které se zdají být zcela konzistentní. Největší může být, že platforma není tak dobrá jako investice, neboť její primární konkurence je Lending Club. Odstraňování vícenásobných plateb z účtů dlužníků, jak bylo uvedeno v kanceláři Better Business Bureau, je také hodné zájmu. Bylo také spousta lidí, kteří si stěžovali na špatný zákaznický servis a nedostatek komunikace.

Žádný z nich nenastal v dostatečném množství, aby vystřelil červenou vlajku. Ale stojí za to věnovat pozornost a vypořádat se s tím, že se stanou problémem při práci s Prosperem.

Populární Příspěvky

Kategorie Finance, Následující Článek

Přehled zisků
Finance

Přehled zisků

Více než pravděpodobné, že nemůžete vstoupit do své práce a požadovat zvýšení, ale asi každý by rád měl na konci měsíce nějaké peníze navíc. Pokud nemáte čas vyzdvihnout druhou práci, vydělávání peněz na vašem počítači je jedním z nejlepších způsobů, jak ušetřit peníze v kapsách.
Čtěte Více
" width="370" height="280" alt="10 způsobů, jak ušetřit peníze"/>
Finance

10 způsobů, jak ušetřit peníze

Hledáte nějaké způsoby, jak zabránit v utrácení peněz? No, přijeli jste na správném místě. Může být těžké odolatit nutkání jít nakupovat nebo koupit předměty, které opravdu chcete. Zde je 10 tipů, které vám pomohou potírat touhu a pomohou vám dostat vaše finance do pořádku. 1. Dejte své kreditní karty do mrazáku Pokud máte tendenci provádět váhu každý měsíc na vaší kreditní kartě, protože nemáte peníze k jejímu zaplacení, pak to může být skvělé řešení.
Čtěte Více
5 jednoduchých způsobů, jak se dostat do výdajů méně
Finance

5 jednoduchých způsobů, jak se dostat do výdajů méně

Toto je příspěvek od Alex Craig z HaveaRichMarriage.com. Ahoj. Jsem Alex, a já jsem zotavující se výdaje. Nehanbím se to přiznat. Vynaložené peníze se cítily skvěle, cítil jsem se stylově, když jsem si koupil nové oblečení, cítil jsem se jako James Bond, když jsem pro Corvettes půjčil za ten den a cítil jsem, že mi svět něco dluží.
Čtěte Více